Es una Avanzada Plataforma Web de Encuestas telefónicas por IVR para campañas ENTRANTES.
Antes de finalizar la llamada entrante ya atendida por un Agente, la misma es derivada a una encuesta por IVR.
Su avanzada reportería permite analizar en tiempo real la performance de los Agentes.
Este tipo de encuestas está mayormente orientada a evaluar la atención recibida por el Agente, la resolución del inconveniente por el que se contacto y/o la calidad de esa resolución.
Características
Panel Web
Acceso desde cualquier dispositivo con conexión a internet
Interfaz de uso
Interfaz de uso intuitiva y fácil de usar
Multilenguaje
Español | Inglés
Test de formularios
Llamados Test a través de la red PSTN
Campañas simultaneas
Active diferentes campañas en forma simultánea
Plantilla de horario por campaña
Defina en qué días y horarios su campaña lanzará llamadas
BBDD de respuestas
Descargue la base con las respuestas a sus encuestas en formato .CSV
Reportes en tiempo real
Reportes de las respuestas de los entrevistados
Integración con TTS [Text To Speech]
Integración nativa con iTTS [visite la sección correspondiente]
Instalación sobre servidor físico o virtual
Troncalización con PBX-IP
Backup | Restore de campañas
Backup de campañas dentro del panel
Backup local a su PC [.zip]
Cuestionarios
Tipos de preguntas
Cerrada: acepta DTMF 0 a 14 como respuesta
Abierta: graba un audio como respuesta.
Preguntas abiertas
Escuche en línea o descargue los audios grabados por los respondentes
Preguntas cerradas
Programe cuestionarios utilizando preguntas cerradas (close) aceptando DTMFs como respuesta
Cuestionarios complejos
Lógica compleja para diseño de flujo en cuestionarios.
Secciones para cada pregunta
Audio, Opciones de respuesta, Condiciones
Condiciones
Validadores lógicos para definir condiciones que debe cumplir una pregunta para ser reproducida
Acciones
Seteo de acciones luego de cada DTMF: siguiente, saludo, completa, etc
Test
Testo de cuestionario una vez programado
Reportes
Reportes en tiempo real
Nube de tags
Causas de desconexión
Preguntas y Respuestas de los entrevistados
Filtros
Por Campaña
Por Fecha
Por Estado
Reporte de Respuestas
Detalle de las llamadas asociado a las respuesta de los respondentes
Estadísticas agrupadas para cada campaña y agrupación de campañas
Descarga en formato .CSV